Klienditugi: kellele ja kuidas kirjutada
Sellel lehel on kaks eri asja, mida tasub mitte segi ajada. Esiteks — kuidas võtta ühendust meiega, ninja-casino.biz toimetusega. Teiseks — kuidas suhelda Ninja enda klienditoega, kui küsimus puudutab kontot, sissemakset või väljamakset. Meie oleme sõltumatu infosait ja ei näe sinu kontot; kõik, mis puudutab raha, lahendab operaator. Ülevaate leiad avalehelt.
ninja-casino.biz toimetus
Kirjuta aadressile info@ninja-casino.biz, kui leidsid lehelt vea, tingimused on muutunud või tahad jagada kogemust, mis võiks teisi aidata. Loeme kõik kirjad läbi; sisulised parandused kontrollime ja lisame lehele koos märkega, mis muutus. Palun ära saada meile dokumente, paroole ega pangaandmeid — meil ei ole neid vaja ja me ei säilita neid.
Ninja klienditugi: millist kanalit valida
| Kanal | Sobib | Pea meeles |
|---|---|---|
| Vestlus saidil | Kiired küsimused: staatus, puuduv dokument, boonuse olek | Salvesta vestlus, aken võib sulgemisel kaduda |
| E-post | Väljamakse viivitus, tagasilükkamine, konto sulgemine | Kirjuta konto e-posti aadressilt, lisa tehingu ID |
| Kirjalik kaebus | Kui vastus ei lahenda probleemi | Struktuur ja tõendid — vaata kaebuste lehte |
Milliseid kanaleid Ninja pakub ja millal need avatud on, on kirjas operaatori saidil. Me ei luba, et tugi vastab ööpäev läbi või kindlas keeles.
Enne kirjutamist valmista ette
- Tehingu ID — leiad kassa ajaloost iga sissemakse ja väljamakse kohta.
- Staatuse ekraanipilt — koos kuupäeva ja kellaajaga.
- Summa ja makseviis — näiteks pangalink, kaart või pangaülekanne.
- Tuvastuse olek — kas konto on kinnitatud või ootab dokumenti.
- Boonuse olek — kas mõni boonus oli aktiivne ja kas läbimängimine on lõpetatud.
Kolm kõige sagedasemat küsimust
„Väljamakse on mitu päeva ootel.“ Küsi, millises etapis taotlus on ja kas sinult oodatakse midagi. Kõige sagedasemad põhjused on tuvastamata konto ja lõpetamata boonuse läbimängimine. Staatuste tähendus on lahti kirjutatud väljamaksete juhendis.
„Dokument lükati tagasi.“ Palu konkreetset põhjust: udune pilt, aegunud dokument, nimi ei klapi, aadressitõend on liiga vana. Seejärel saada parandatud fail, mitte sama pilti uuesti.
„Boonus tühistati koos võiduga.“ Küsi viidet tingimuste punktile, mille alusel otsus tehti. Kui see on maksimaalse panuse või mängude piirangu rikkumine, on vaidlus keeruline; kui põhjendus on ebamäärane, jätka kirjaliku kaebusega.
Kui vastus ei aita
Kui klienditugi ei lahenda probleemi, koosta kirjalik kaebus koos tõenditega. Kui korraldaja on EMTA seaduslike hasartmängukorraldajate nimekirjas ja vaidlus jääb lahendamata, saab kirjutada EMTA-le aadressil hasart@emta.ee. Samm-sammuline juhend on kaebuste lehel. Kui mängimine ise on muutunud probleemiks, pakub nõustamist Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskus telefonil 15410.